A4T1 – Rendre compte à l’entreprise, communiquer avec le client.

1 – Description de la tâche

  • A4T11 Identifier l’interlocuteur pertinent.
  • A4T12 Informer oralement et par écrit, de façon claire et synthétique son entreprise et/ou l’entreprise cliente.
  • A4T13 Rendre compte de ses activités, argumenter si nécessaire.
  • A4T14 Utiliser les modalités de communication adaptées.

2 – Situation de début

Réalisation d’une opération de transport mettant en relation plusieurs interlocuteurs.

3 – Conditions de réalisation

3.1 – Moyens

  • Les moyens de communication à sa disposition notamment l’outil informatique.
  • L’organigramme de l’entreprise (employeur, client, prestataire).

3.2. – Liaisons

  • Les prestataires externes ou internes à l’entreprise (exploitation, expéditeur, destinataire, prestataire,…). 􀂃
  • Les clients.

3.3 – Références et ressources

  • Les documents de transport.
  • La documentation technique des équipements spécifiques.
  • La réglementation liée au transport spécifié.
  • Le protocole de sécurité.
  • La démarche qualité de l’entreprise.

4 – Résultats attendus

  • L’entreprise est informée en temps réel du déroulement du transport.
  • Les interlocuteurs pertinents sont informés dans les conditions les plus adaptées.
  • Le compte rendu réalisé est cohérent et argumenté.
  • La formalisation des difficultés et des solutions apportées est adaptée à la situation, elle est conforme à la démarche prévue par l’entreprise.

5 – Autonomie

C1.2