A4T2 – Gérer les litiges, les anomalies, les incidents et accidents.

1 – Description de la tâche

  • A4T21 Analyser un problème, une difficulté.
  • A4T22 Identifier les acteurs pertinents.
  • A4T23 Signaler les anomalies et incidents.
  • A4T24 Travailler sur des propositions de résolution des situations avec sa hiérarchie.
  • A4T25 Mettre en oeuvre la solution de remédiation retenue.
  • A4T26 Renseigner les documents obligatoires (constat amiable,….).
  • A4T27 Mettre en oeuvre des mesures de protection, d’alerte et de secours

2 – Situation de début

Une activité de transport présentant une situation inhabituelle.

3 – Conditions de réalisation

3.1 – Moyens

  • Les moyens de communication à sa disposition.
  • Le constat amiable.

3.2. – Liaisons

  • La hiérarchie.
  • Les prestataires externes ou internes à l’entreprise (exploitation, expéditeur, destinataire,…).
  • Les clients.
  • Les forces de l’ordre et les secours mobilisé

s. 3.3 – Références et ressources

  • Le contrat de transport.
  • La réglementation en vigueur.
  • Les caractéristiques de la marchandise ou du produit transporté.
  • Les comportements en situations d’urgence.
  • Les procédures de prévention des risques professionnels.
  • Les mesures de protection et d’alerte à appliquer en cas d’incident grave.

4 – Résultats attendus

  • L’analyse faite est cohérente par rapport au problème rencontré.
  • L’entreprise et le client sont rapidement informés des difficultés rencontrées ainsi que des anomalies et incidents constatés.
  • Les propositions faites à la hiérarchie et permettant de résoudre les difficultés de la situation rencontrée sont adaptées et préservent l’intérêt de l’entreprise.
  • La solution retenue est mise en oeuvre dans les meilleurs délais et les meilleures conditions pour satisfaire le client.
  • Les mesures de protection, d’alerte et de secours sont mises en oeuvre en conformité.
  • Le constat amiable est renseigné contradictoirement et exploitable.

5 – Autonomie

80%

6 – Compétence associée

C2.5

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