A4T4 – Informer son entreprise et le client.

1 – Description de la tâche

  • Collecter et transmettre les informations pertinentes d’ordre commercial à l’entreprise.
  • Identifier les besoins des clients (services, prestations, litiges,…).
  • Identifier les besoins de l’entreprise en équipements (véhicule, moyens de manutentions, moyens de communications,….).
  • Proposer et argumenter des solutions adaptées aux besoins et demandes.

2 – Situation de début

L’observation des activités des clients

3 – Conditions de réalisation

3.1 – Moyens

  • Outils de communication et de gestion.

3.2. – Liaisons

  • Service exploitation.
  • Clients, donneurs d’ordre,…

3.3 – Références et ressources

  • Documentations techniques des véhicules, matériels et équipements.
  • Fournisseurs véhicules et équipements,….
  • Réglementations en vigueur.
  • La démarche qualité de l’entreprise.
  • L’analyse des enquêtes de satisfaction client.
  • Observation de la concurrence

4 – Résultats attendus

  •  Les éléments d’information commerciale collectés permettent à l’entreprise de mieux répondre aux attentes du client et de se développer.
  • Les besoins nouveaux ou prestations complémentaires pouvant être proposées à son client sont identifiés et formulés.
  • Des solutions adaptées à son entreprise sont proposées et argumentées.
  • Le conducteur se comporte en ambassadeur de son entreprise.

5 – Autonomie

80%

6 – Compétence associée

C1.2