Travail demandé et indicateurs de performance
1- Analyser un problème, une difficulté.
- – Le litige ou l’anomalie sont clairement identifiés.
- – Les différents interlocuteurs sont identifiés.
- – L’analyse faite est cohérente par rapport au problème rencontré.
- – L’entreprise et le client sont rapidement informés des difficultés rencontrées ainsi que des anomalies et incidents constatés.
- – Les documents obligatoires sont renseignés.
2- Identifier un dysfonctionnement lié au véhicule.
- – Les incidents techniques liés au(x) véhicule(x) sont détectés.
- – Le dysfonctionnement est localisé d’une façon logique et précise.
- – Un compte-rendu oral exploitable est effectué.
3- Proposer des solutions de traitement des litiges ou anomalies ou incidents.
- – Les propositions faites à la hiérarchie permettant de résoudre les difficultés de la situation rencontrée, sont adaptées et préservent l’intérêt de l’entreprise.
- – Les propositions sont correctement argumentées.
4- Mettre en oeuvre les solutions validées.
- – La solution retenue est mise en oeuvre dans les meilleurs délais et les meilleures conditions pour satisfaire le client et l’entreprise.
5- Gérer les situations d’accident ou d’incident avec un véhicule.
- – Le constat amiable est renseigné contradictoirement et exploitable.
- – Les mesures de protection, d’alerte et de secours sont mises en oeuvre en conformité.
Conditions de réalisation
Tout ou partie des données suivantes :
- Le véhicule, ses accessoires et ses équipements.
- La marchandise
- Le réseau routier
- Les autres usagers
- L’entreprise
- Les outils de communication et de gestion
- Les documents conducteur, véhicules et marchandises
- Le constat amiable
- Les conventions générales d’assurances (CGIRSA)
- Les procédures de prévention des risques professionnels
- Les mesures de protection et d’alerte à appliquer en cas d’incident grave
- La démarche qualité
Tâche associée
A4T2
